Chính sách của Olado

I. Chính sách thanh toán

Chính sách bảo mật thanh toán của Ôlala – Đồ Vùng Cao đặt sự an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng lên hàng đầu. Ôlala áp dụng các biện pháp tiên tiến nhất để thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin thanh toán của bạn. Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến đều được thực hiện thông qua Cổng thanh toán trực tuyến uy tín, được cấp phép và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, đảm bảo tính minh bạch và an toàn tuyệt đối. Khi bạn chọn phương thức thanh toán trực tuyến tại Ôlala – Đồ Vùng Cao, nghĩa là bạn đồng ý tuân theo mọi quy định và phương thức mà Ôlala và đối tác Cổng thanh toán của bạn đặt ra. Ôlala khuyến khích bạn đọc kỹ Chính sách Bảo mật thanh toán để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình trong quá trình giao dịch.

1. Thu thập thông tin

Website có thể thu thập các thông tin sau:

Địa chỉ IP;
Địa chỉ gửi hóa đơn mà bạn đã đăng ký với ngân hàng phát hành;
Số tài khoản, số thẻ và một số thông tin cần thiết khác khi bạn thực hiện giao dịch;
Thông tin của bạn từ các bên thứ 3 như: nhà cung cấp, ngân hàng, các tổ chức tín dụng khác;

2. Bảo vệ thông tin thanh toán cá nhân

2.1. Thẻ quốc tế Ôlala – Đồ Vùng Cao và đối tác Cổng thanh toán của bạn cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến thẻ quốc tế tại Việt Nam để đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng. Thông tin thẻ của bạn chỉ được lưu giữ bởi các tổ chức quản lý thanh toán hàng đầu thế giới như CyberSource (Visa) hoặc MPGGS (Master), những công ty có uy tín cao và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Hệ thống thanh toán của chúng tôi tự hào đáp ứng và thậm chí vượt qua các chuẩn mực của PCI Security Standards Council cũng như các tiêu chuẩn bảo mật ngành, đảm bảo mọi giao dịch của bạn đều được bảo vệ một cách an toàn và bí mật.

2.2. Thẻ nội địa Ôlala – Đồ Vùng Cao và Đối tác Cổng thanh toán áp dụng các giải pháp xác thực tiên tiến, bao gồm mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS và/hoặc mật khẩu trực tuyến đã đăng ký với ngân hàng, nhằm đảm bảo mọi giao dịch thẻ nội địa đều được xác thực một cách chính xác. Ôlala không lưu trữ thông tin thẻ nội địa của bạn mà chỉ lưu giữ token – một chuỗi dữ liệu được mã hóa an toàn bởi đối tác Cổng thanh toán. Quá trình này được bảo vệ bằng giao thức SSL (Security Sockets Layer), đảm bảo thông tin của bạn luôn được an toàn trong suốt quá trình giao dịch. Hơn nữa, thông tin thẻ thanh toán có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch sẽ được quản lý bởi hệ thống của các Ngân hàng phát hành thẻ nội địa. Chúng tôi cũng áp dụng nhiều phần mềm và thuật toán bảo mật khác để đảm bảo an ninh dữ liệu, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi giao dịch tại Ôlala – Đồ Vùng Cao.

3. Chỉnh sửa chính sách bảo mật thanh toán

Ôlala – Đồ Vùng Cao bảo lưu quyền thay đổi nội dung Chính sách bảo mật thanh toán này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website và có hiệu lực ngay lập tức sau khi được đăng tải. Việc bạn tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật là minh chứng cho việc bạn đã chấp nhận những điều chỉnh mới. Ôlala khuyến nghị bạn nên thường xuyên xem xét Chính sách bảo mật thanh toán để biết được những thông tin cập nhật nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong chính sách, xin hãy ngừng sử dụng website. Bằng việc truy cập và sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản mới.

4. Khiếu nại và liên hệ

Ôlala – Đồ Vùng Cao luôn sẵn lòng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của bạn về Chính sách bảo mật thanh toán cũng như bất kỳ vấn đề nào khác bạn có thể gặp phải. Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn khiếu nại, xin vui lòng liên hệ với Ôlala qua số điện thoại 0971749552.

II. Chính sách vận chuyển

1. Tra cứu đơn hàng

Khách hàng có thể liên hệ với Ôlala – Đồ vùng cao qua tin nhắn Messenger bằng đường link: http://m.me/junglemanfarm hoặc số điện thoại Zalo 0971749552

2. Địa điểm giao hàng

Khách hàng nhận hàng tại địa chỉ giao hàng cụ thể đã cung cấp khi đặt hàng hoặc đến kho đích của đơn vị vận chuyển gần nhất để lấy (áp dụng trên tất cả tỉnh thành).

3. Thời gian giao hàng

Đối với các đơn giao về các tỉnh miền Bắc, thời gian giao hàng là từ 48 tiếng đến 72 tiếng.
Đối với các đơn giao về các tỉnh miền Trung, thời gian giao hàng là từ 96 tiếng đến 120 tiếng.
Đối với các đơn giao về các tỉnh miền Nam, thời gian giao hàng là từ 144 tiếng đến 168 tiếng.
Nếu quá thời gian giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ôlala 0971749552 hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến Zalo, Facebook của Ôlala.

4. Đối tác vận chuyển

GIAO HÀNG CHUẨN thông qua Shopee Express, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express áp dụng trên tất cả tỉnh thành.

5. Cước phí vận chuyển và phụ phí

Ôlala – Đồ Vùng Cao thông báo phí giao hàng của dịch vụ giao hàng toàn quốc áp dụng như sau:

Loại đơn hàng	Cước phí vận chuyển
Đơn hàng trên 2kg (2 lít đối với các sản phẩm dạng lỏng) hoặc có ưu đãi áp dụng với sản phẩm đặc biệt	Miễn phí vận chuyển
Đơn hàng trên 2kg (2 lít đối với các sản phẩm dạng lỏng)	28.000 vnđ/đơn

6. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo chứng từ (Phiếu giao hàng) phải luôn được giao kèm với hàng hóa khi nhận tại Ôlala và giao cho Khách Hàng. Đơn vị vận chuyển đảm bảo chuyển bưu gửi nguyên kiện, không hư hại, biến chất, đầy đủ, an toàn đến địa điểm & giao cho khách hàng. Khi bàn giao bưu gửi cho Khách hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận xác nhận của Khách hàng về việc đã nhận hàng. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận, lập biên bản và thông báo cho Ôlala trong trường hợp Khách hàng phát hiện chứng từ (Phiếu giao hàng) bị thất lạc/thiếu khi giao hàng cho Khách hàng.

III. Chính sách đổi trả

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ với hotline 0971749552 hoặc nhắn tin qua messenger http://m.me/junglemanfarm để được hỗ trợ. Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Ôlala – Đồ Vùng Cao. Ôlala có chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:

1. Đổi hàng khi khách không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng:

Khách chịu phí vận chuyển từ vị trí của khách đến 39C Hai Bà Trưng, phường Nguyễn Trãi, thành phố Hà Giang, tỉnh Hà Giang, sau đó Ôlala sẽ gửi hàng khách muốn đổi cho khách, phí vận chuyển khách chịu. Bao bì sản phẩm không đúng trê n web, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi…và sản phẩm khi khách kiểm tra không phải hàng do chính Ôlala sản xuất. Trả hàng và hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho khách không đúng như mô tả, không đúng sản phẩm quý khách mong muốn. Hoàn tiền 100% đối với các sản phẩm khi khách không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua nữa nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ bị trừ 10% tiền hoàn trả lại thuế GTGT.

2. Để đổi trả hàng Quý khách tiền hành theo các bước sau

Bước 1: Liên lạc với Ôlala và phản ánh về sản phẩm thông qua zalo, messenger hoặc hotline 0971749552 Bước 2: Khách hàng cung cấp mã đơn giao nhận để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng Bước 3: Đổi và trả hàng trong 5 ngày

3. Điều kiện đổi trả

Quý khách muốn thay đổi sản phẩm nhưng không thông báo trước.
Quý khách sử dụng, bảo quản đúng theo chỉ dẫn nhưng sản phẩm vẫn lỗi.
Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…)

*Lưu ý: Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng quay video đủ 6 mặt gói hàng, thấy rõ phiếu in vận đơn cũng như quá trình mở hàng.

4. Quy trình đổi hàng

4.1. Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng

Trong vòng 5 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Ôlala, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước…. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Ôlala qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến Ôlala để xác nhận.

4.2. Ôlala xác nhận

Ôlala sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không. Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Ôlala như ban đầu và gói hàng lại cẩn thận.

4.3. Khách hàng gửi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì đến cho Ôlala theo địa chỉ: 39C Hai Bà Trưng, phường Nguyễn Trãi, thành phố Hà Giang, tỉnh Hà Giang. (SĐT: 0971749552)

4.4. Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách. Nếu hàng hóa gửi về Ôlala không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Ôlala hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

IV. Chính sách hủy đơn hàng

Quý khách vui lòng liên hệ với Ôlala qua hotline 0971749552 hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến trên website www.olaladovungcao.com. Quý khách được thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây: 1. Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Ôlala sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có).

2. Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Ôlala KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng. Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, khách hàng tra cứu liên hệ hotline 0977504714 và kênh hỗ trợ trực tuyến trên website để được kiểm tra trạng thái đơn hàng